FAQ

1. Quem é a Tune Play? 
R: A TunePlay é uma loja de instrumentos musicais e áudio profissional com estrutura fisica e virtual. Com sede em Uberlândia-MG, estamos mais do que nunca preparados para atender todas as necessidades de nossos clientes da melhor maneira possível. Desde simples cordas de violão até grandes projetos de áudio profissional. 

A Equipe TunePlay conta hoje com uma estrutura em loja física em Uberlândia na Avenida Afonso Pena Número: 1515 Loja 1 para melhor atender você, por telefone ou pela Internet o que há de melhor, sendo em marcas consagradas do mercado ou até em produtos exclusivos para você.

2. Como comprar na loja virtual da TunePlay? 
R: Confira abaixo como é simples, prático e muito seguro comprar na loja virtual da TunePlay: 

• Você pode encontrar os itens que deseja através dos menus superior e lateral, utilizando o mecanismo de busca ou as tags. Após localizar o produto que procura, clique sobre ele para obter mais detalhes. Clique no botão COMPRAR. Com isso, você será redirecionado para o MEU CARRINHO.
• No seu CARRINHO DE COMPRAS, você visualiza as informações sobre o seu pedido. Para cada produto, você pode alterar a quantidade, assim como excluí-lo. Calcule o custo do frete e o prazo de entrega dos itens, informando o CEP do endereço de entrega desejado. Clique em FINALIZAR COMPRA para prosseguir ou CONTINUAR COMPRANDO para adicionar novos itens.
• Para prosseguir com a sua compra, é necessário que você possua um cadastro. Caso já tenha sido cadastrado, informe seu e-mail e senha na seção JÁ SOU CADASTRADO. Caso não seja cadastrado, informe seu e-mail na seção AINDA NÃO POSSUO CADASTRO. Preencha o formulário com seus dados cadastrais, escolha uma senha. Após a realização de sua identificação, você deve indicar o endereço onde deseja receber o seu pedido. Observe que terá o campo para informar o cep e a forma de entrega. você visualiza um resumo com as informações do seu pedido na parte superior , como o tipo do serviço, o prazo e o valor do frete. Selecione a forma de pagamento e preencha os dados do cartao, ou clique em ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO se deseja pagar no boleto, e clique em FINALIZAR COMPRA.
• Na página de pagamento do seu pedido, confira atentamente todos os dados da compra.
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Pronto! Agora seu pedido foi finalizado. Anote o número informado na tela de resumo e aguarde nossa análise. Você receberá um e-mail com todos os dados do pedido.

3. Se encontrar preços diferentes no site, qual devo considerar para a minha compra? 
R: Em caso de divergência de preços no site, o valor válido (a ser considerado) é o do CARRINHO DE COMPRAS.

4. Como posso saber se um produto está disponível na loja? 
R: Durante a navegação em nosso site, você poderá visualizar as seguintes informações sobre disponibilidade dos produtos: 

• PRODUTO INDISPONÍVEL: significa que o produto encontra-se esgotado no nosso estoque. Utilize, neste caso, o "AVISE-ME" e será notificado assim que a mercadoria chegar em nossa loja, ou use o FALE CONOSCO e solicite quando o produto estara disponivel, não esqueça de identificar o produto ao qual você está interessado.
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Em todos os demais casos, caso nenhuma das duas informações acima esteja visível, os produtos estão em estoque disponíveis para venda. Sempre confira o prazo de entrega para o seu CEP e a disponibilidade no carrinho de compras.

5. É seguro comprar na loja virtual da TunePlay? 
R: Sim. O site da TunePlay utiliza diversas práticas e tecnologias mundialmente reconhecidas para garantir a segurança da sua navegação. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários e os sites, fornecendo uma compra 100% segura. O referido certificado é fornecido pela Tawthe Consulting, uma das grandes autoridades internacionais em segurança na Internet. 

Outro aspecto que reforça o compromisso de segurança total do site da TunePlay é a manipulação das informações referentes aos cartões de crédito e ao débito em conta. Todas estas informações não são armazenadas em nossos sistemas e o processo de aprovação é realizado diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos.

6. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como posso esclarecê-las? 
R: Todos os nossos produtos possuem descrições completas que informam sobre as funcionalidades, especificações técnicas e características oferecidas. Caso suas dúvidas e curiosidades a respeito do algum produto não se resolvam com as descrições de que dispomos, entre em contato conosco pela nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.

7. Qual é o prazo e o custo de entrega dos pedidos? 
R:O prazo para entrega das mercadorias varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Uma estimativa do prazo é sempre informada a você na página do CARRINHO DE COMPRAS, digitando-se o CEP do endereço de entrega (e clicando o botão CALCULAR FRETE), quando também é fornecido o valor de frete que será pago. 

Caso seu pedido tenha produtos em promoção de frete grátis*, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção. 

É importante destacar que os prazos de entrega informados no site, tanto para os produtos, quanto para os pedidos, sempre deverão ser considerados a partir da aprovação do pagamento realizado pela instituição bancária ou administradora de cartão de crédito, e após eventual validação dos dados cadastrais do cliente, onde sempre você será notificado por e-mail.

*  ATENÇÃO: O frete grátis é concedido como desconto comercial nos produtos e o valor calculado é destacado na nota fiscal, ou quando o frete grátis é definido por cidade ou região, aparecerá o valor de 0,00 no cálculo do frete! Dúvidas? consulte nossos atendentes antes de efetuar sua compra! 

8. Quais são as formas de pagamento disponíveis? 
R: Preocupada com a sua conveniência, a loja virtual da TunePlay oferece as seguintes formas de pagamento aos seus clientes: boleto bancário, cartão de crédito e débito e depósito bancário. (Depósito bancário somente disponivél através de atendimentos personalizados, pelo telefone ou por e-mail) 

Você pode fazer suas compras com cartão de crédito das seguintes administradoras: Visa, MasterCard, HiperCard, American Express, Diners, Elo. Você pode optar por realizar a compra no cartão via PAGAR.ME (Empresa Stone) também. O pagamento, em ambas as opções, pode ser à vista ou parcelado em até 10x (verifique sempre no produto, o parcelamento máximo permitido).
 

9. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido já realizado? 
R: Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento. De qualquer maneira, entre em contato conosco por meio da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO para que possamos orientá-lo ..

10. Há desconto nas compras à vista? 
R: Para as compras realizadas à vista, normalmente, é oferecido um desconto sobre o valor total da compra. Entretanto, verifique sempre nas páginas de detalhe do produto e no seu CARRINHO DE COMPRAS qual o desconto oferecido.

11. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido? 
R: Nossos clientes possuem uma área exclusiva para acompanhamento dos seus pedidos. Acessando o link MEUS PEDIDOS, você visualiza os seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles. 

Além disso, a TunePlay sempre notifica automaticamente via e-mail qualquer alteração no processamento do seu pedido. Portanto, é de fundamental importância que você mantenha sempre o seu e-mail atualizado no cadastro.

12. Como funciona o processo de aprovação de pedidos? 
R: Para a sua segurança, os pedidos recebidos pela TunePlay passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver qualquer divergência de informações e/ou de pagamento, a TunePlay entrará em contato com você via telefone ou e-mail para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

A confirmação de pagamento para todas as formas disponíveis na nossa loja virtual ocorre de maneira automática pelas instituições financeiras, não sendo, portanto, necessário o envio à TunePlay de qualquer notificação. Normalmente, os prazos de confirmação da compra são:

• CARTÃO DE CRÉDITO: até 2 (dois) dias úteis;
• MERCADO PAGO: até 2 (dois) dias úteis.
• BOLETO BANCÁRIO: até 3 (três) dias úteis para pagamentos em dinheiro e em até 4 (quatro) dias úteis para pagamentos em cheque.
• DEPÓSITO BANCÁRIO: em até 2 (dois) dias úteis para pagamentos em dinheiro e em até 4 (quatro) dias úteis para pagamentos em cheque;

O prazo de entrega dos pedidos passa a ser considerado após a confirmação de pagamento e eventual checagem dos seus dados cadastrais pela TunePlay, quando você será notificado por e-mail.

13. Quero cancelar um pedido. Como proceder? 
R: Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre diretamente em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO. 

O cancelamento de um pedido pode ocorrer automaticamente para qualquer um dos casos abaixo descritos, para os quais você sempre será notificado por e-mail:

• - Na forma de pagamento cartão de crédito, caso a compra não tenha sido autorizada pela administradora e em até 2 (dois) dias úteis após nossa notificação por e-mail você não entrar em contato conosco para fornecer um cartão alternativo ou indicar um nova tentativa com o cartão fornecido. Mesmo que a compra tenha sido aprovada pela administradora, o pedido poderá ser cancelado pelo nosso setor de análise de risco, caso não seja possível a confirmação dos dados cadastrais do cliente num prazo de 2 (dois) dias úteis.
• - Na forma de pagamento PAGAR.ME, caso o pedido não tenha sido corretamente finalizado dentro do ambiente do MercadoPago.
• - Na forma de pagamento BOLETO BANCÁRIO, caso não recebamos a confirmação de pagamento da instituição financeiro em até 5 (cinco) dias úteis.
• Na forma de pagamento DÉBITO EM CONTA, caso não recebamos a confirmação de pagamento da instituição financeiro em até 2 (dois) dias úteis.

14. Recebi um produto com defeito, fora da especificação ou simplesmente gostaria de desistir da compra, como devo proceder? 
R: A solicitação de troca / devolução deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. 

Fique atento às seguintes condições:

• - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• - Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

A TunePlay reserva-se o direito de reenviar os produtos ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, desvio na especificação ou se tiver sido descumprida uma das condições acima. 

Para maiores detalhes, acesse a nossa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.

15. Os produtos vendidos na TunePlay possuem Garantia? 
R: Sim. Os instrumentos músicais vendidos em nosso site possuem garantia padrão de 90 dias. Salvo mercadorias da Yamaha Brasil, onde a fabricante disponibiliza 1 ano de garantia. Para maiores informações consulte as especificações de cada produto, ou entre em contato! Em caso de produtos defeituosos, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Lembrando que a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

16. Os produtos vendidos na TunePlay são originais/oficiais? 
R: Todos os produtos comercializados pela TunePlay são adquiridos diretamente dos fabricantes ou dos seus distribuidores oficiais, tanto no Brasil quanto no exterior, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.

17.Todo comentário efetuado para um ou mais produtos será publicado na loja? 
R: Reservamo-nos o direito de analisar individualmente os comentários enviados pelos clientes antes da publicação. Para que sua opinião seja publicada, é necessário atender às seguintes regras:

• - Deve ser exclusivamente baseada nos recursos do produto e na sua experiência com ele.
• - Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural, que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
• - Não conter erros gramaticais ou palavras abreviadas.
• - Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivas.
• - Não fazer alusão à concorrência, outros produtos, nem a outros preços.
• - Não divulgar telefones ou endereços de sites.
• Sua nota deve corresponder seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da TunePlay e suas empresas parceiras.

18. Posso também comprar pelo telefone? 
R: Sim. A TunePlay possui um serviço de TELEVENDAS, que conta com uma equipe de especialistas preparados para oferecer o melhor produto dentro do seu orçamento. Contate-nos através do telefone: (34) 3214-3215, de segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h e aos sábados, das 9:00h às 12:00h.

19. Como posso acompanhar as novidades da TunePlay? 
R: É simples, fácil e rápido. Cadastre-se na nossa newsletter e fique por dentro de todas as notícias, eventos e promoções da TunePlay. Você também receberá informações sobre os nossos produtos e descontos exclusivos.Existem duas formas de realizar o seu cadastro para receber nossa newsletter:

- Realize o cadastro rápido, presente na parte inferior da página, (rodapé).

20. A TunePlay manda e-mails sem a minha permissão? 
R: A TunePlay não envia e-mails sem a permissão dos nossos clientes. Todos os dados fornecidos ao nosso site são utilizados apenas com o objetivo de permitir aos nossos clientes uma experiência de compra única e personalizada, não sendo divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas.

Os nossos e-mails têm link direto para o nosso site ou sites parceiros, e em nenhuma hipótese trazem arquivos anexos executáveis ou links para download. Pedimos que desconsidere qualquer e-mail enviado com estas características.

Caso você receba alguma mensagem que não esteja enquadrada na política descrita acima, comunique-nos através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.